I social media rappresentano l’espressione più tangibile del nuovo ruolo assunto dal consumatore all’interno dei processi di comunicazione. Grazie alle innovazioni, i consumatori non sono più fruitori passivi di informazioni generate dalle imprese, bensì diventano essi stessi creatori e divulgatori di informazioni e opinioni relative alle imprese stesse e ai loro prodotti e servizi che acquistano e consumano. Essi rappresentano la più grande vetrina per un’azienda in un’epoca 2.0 in cui basti pensare che 2 utenti su 3 visitano su facebook la pagina di un’azienda almeno una volta a settimana, e che 8 utenti su 10 dichiarano di utilizzare il proprio smartphone per interagire con le imprese locali. In una prima fase, analizziamo quali sono gli obbiettivi del cliente, facciamo un’attenta analisi del mercato circostante e pianifichiamo insieme al cliente una strategia marketing di comunicazione. Individuiamo su quali social media è opportuno focalizzare la propria attenzione in base al tipo di azienda o target di riferimento che si vuole raggiungere. Successivamente definiamo un piano editoriale per la pubblicazione dei contenuti. Una volta definiti gli aspetti generali, si passa all’azione. Progettiamo immagini dal design accattivante, originale e comunicativo. Interagiamo con i follower e con la community circostante, facendo crescere in maniera organica e pulita le proprie pagine social con un costante aumento di follower targettizzato. Gestiamo la web reputation del brand; sviluppiamo e gestiamo campagne promozionali, in linea con gli obbiettivi prefissati, capaci non solo di sponsorizzare il singolo prodotto o servizio, ma di generare interazione (engagement) e condivisione con un duplice ritorno d’immagine per il brand. Analizziamo i flussi giornalieri e le statistiche per migliorare sempre di più la strategia applicata, rendendola scalabile giorno dopo giorno.